Стоит ли перезванивать покупателю?
Многих продавцов беспокоит вопрос — звонить или не звонить клиенту после совершения им покупки в интернет-магазине?
Должны признать, что единого правильного ответа на этот вопрос нет. Продавцы разделяются в своих взглядах относительно того, уместно/неуместно ли звонить покупателям, которые недавно оформили заказ.
Поскольку покупатели в выборе товара ориентируются в основном на собственный опыт и описание характеристик продавца, восприятие информации на сайте у всех разное.
Поэтому, если у вас неоднозначные условия оформления и сложный товар — предупредить об этом клиента означает — избавить себя от лишних хлопот и сохранить собственные средства.
На основе рекомендаций маркетплейса "Розетка" и опыта наших топ-менеджеров подготовили инструкцию, как продавцам действовать в спорных и типичных ситуациях: когда нужно подтверждать заказ по телефону, когда — нет.