“Тайный покупатель” — это метод оценки качества обслуживания клиентов. К нему обращаются для того, чтобы выявить проблемные места в коммуникациях продавцов с потребителями и понять, почему продажи не такие, как бы хотелось.
Тайным покупателем может быть любой ваш сотрудник, который знает всю "кухню продаж".
Mystery Shopper обычно приходит в магазин в образе обычного посетителя, инспектирует продавцов по предварительно установленной инструкции и впоследствии передает полученные данные заказчику.
Как составить анкету-инструкцию для тайного покупателя и удачно провести проверку?
