Определить причину недовольства клиентов. Самая распространенная — несовершенство обслуживания, грубость, некомпетентность продавцов и наличие проблемы в самом продукте.
Классифицировать собранные отзывы со всех интернет-площадок по типу тональности, масштабу их "вирусности" и другим критериям.
Разработать тактику обработки негатива, которая должна включать создание регламента коммуникации с клиентами на страницах вашей компании и составление алгоритма действий с жалобщиками.
Обработать негативные комментарии как можно скорее после их появления в публичном пространстве.
