Как создать интернет-магазин: 10 шагов для успешного старта
Одна из ценностей компании Торгсофт — это систематизация знаний. Мы накапливаем и упорядочиваем общий опыт торговли и опыт наших клиентов-предпринимателей, которые уже прошли путь — от идеи открытия своего интернет-магазина до автоматизации онлайн-торговли.
Важной информацией для бизнеса делимся через программу учета Торгсофт и наши статьи.
В этой статье рассказываем пошагово, как создать интернет-магазин: с чего начать и как правильно выстроить новый бизнес.
1. Выбор формата — маркетплейс или собственный магазин?
Чтобы понять, как открыть интернет-магазин с нуля, следует определить — каким образом организовывать продажи, то есть какая форма торговли для вас более приемлема. Можно открыть полноценный интернет-магазин, а можно продавать на маркетплейсах.
Маркетплейсы являются одним из каналов продаж, который многие предприниматели рассматривают как дополнительный способ продвижения своих товаров. Главное преимущество торговли на онлайн-площадках заключается в получении полного инструментария по настройке торгового аккаунта и рекламы, без необходимости тратить средства на разработку собственного сайта.
Формат торговли, в частности, зависит от следующих факторов.
2. Бизнес-план
Начинать свой бизнес лучше и легче, когда у вас есть готовая инструкция к действию. Такой инструкцией является бизнес-план. В нем стоит проанализировать следующие базовые пункты:
- Краткосрочные и долгосрочные цели.
Пример маркетинговой краткосрочной цели: привлечь в магазин 100 постоянных клиентов за три месяца через органический поиск. Долгосрочная бизнес-цель: за год расширить географию продаж, выйти на европейские рынки.
- Анализ рынка и конкуренции в избранных нишах.
- Перспективность выбранной ниши.
- Размер стартовых затрат на создание магазина. Рассчитайте стартовые и все возможные расходы в бизнес-плане соотносительно к вашим целям. Установите промежуток времени, когда вы сможете окупить вложенные средства.
- Вид и объем работ, которые надо провести перед запуском.
3. Выбор ниши магазина
Третий шаг — определение направления вашего интернет-магазина. Для этого воспользуйтесь критериями выбора ниш от специалистов. Они помогут вам понять, как создать свой интернет-магазин без рисков и дополнительных трат:
- В нише есть возможность развития и расширения. Например, спортивные товары можно со временем "разбавить" товарами для туризма или активного отдыха.
- У вас есть желание развивать именно эту нишу. Выбирайте продукт, который хорошо знаете. Так вы легче и быстрее поймете потребности покупателей и предоставите им качественный сервис, а значит, получите доверие клиентов.
После анализа конкурентов в сфере определите собственные преимущества и сформируйте уникальное предложение продукта.
Начинайте с узкоспециализированной категории — это защитит вас от высокой конкуренции в выбранном сегменте и позволит дольше держаться на рынке. Учитывайте также актуальность продукта, доступ к поставщикам и оборудованию.
Определить уровень спроса на товар можно с помощью рекламного инструмента Google Ads — Keyword Planner. В результатах анализа вы увидите количество поисковых запросов пользователей вашего товара в Google за определенный период, ставку за показы ключевого слова и уровень конкуренции в выбранной тематике. Последний показатель рассчитывается путем соотношения количества компаний, которые продвигаются по конкретному ключевому слову, к общему количеству запросов в Google.
Также актуальность товара можно проследить в Google Trends. Например, по запросу "интернет магазин женской одежды" можно увидеть динамику интереса пользователей к этой категории за определенный период, на фото ниже — за последние 90 дней:
4. Изучение целевой аудитории
Проясните для себя важную вещь — для кого вы планируете продавать товары. Определение характеристик вашей целевой аудитории поможет точнее планировать ассортимент, рекламные кампании, понять потребности и боли потенциальных клиентов и выбрать каналы продвижения.
Сегментируйте клиентов на группы, составьте их портреты и "карту путешествия пользователя" — его путь от первого контакта с магазином к совершению покупки. Это позволит вам удачно стартовать и не потратить время и деньги в пустую.
5. Формирование ценовой политики
Цены на товары зависят, в первую очередь, от вашего ожидания доходности магазина и рыночных условий. В каком ценовом сегменте вы будете работать? Их всего несколько — дешевый, средний и дорогой.
После этого вам легче определить, в каком ценовом сегменте работать. Их всего несколько — дешевый, средний и дорогой. Устанавливайте маржу на закупленные товары с учетом бизнес-планов и особенностей ниши.
6. Поиск поставщиков
Если вы не хотите арендовать склад и заниматься оптовыми закупками, но для вас важно иметь широкий ассортимент товаров, используйте дропшиппинг. Этот способ позволяют торговать без прямых доставок заказов и экономить средства на аренде.
Ищите поставщиков, которые бы соответствовали таким критериям:
Были бы удобными — не создавали проблем с логистикой и условиями поставки.
Были бы гибкими — предлагали бы условия сотрудничества различным ритейлерам как мелким, так и крупным.
Предоставляли бы качественные товары и услуги. Даже если вы работаете в дешевом ценовом сегменте, отказывайтесь от поставщиков, которые грешат товарами с браком, неполной комплектацией и другими недочетами.
Предоставляли бы лояльные цены на закупку. Выбирайте среднюю рыночную цену и внимательно изучайте условия, чтобы предусмотреть неожиданные расходы. Чтобы избежать форс-мажоров, постарайтесь договориться о страховании товаров.
Проще всего искать подрядчиков через Google, специализированные каталоги и тематические выставки, ярмарки и тендеры, где поставщики рекламируют свою продукцию. Для закупок в Китае отлично подойдут площадки Aliexpress, Alibaba, TaoBao, в Европе — Esources.co.uk, Goolzi.com и т. д.
Разобравшись с поставщиками, приступайте к творческой и технической части создания интернет-магазина.
7. Название магазина и брендинг
Начинающие предприниматели не знают, как создать магазин в интернете, который бы точно выделился среди тысячи других. Действительно, от имени магазина может зависеть вся судьба нового бизнеса. В идеале оно должно отражать вашу деятельность или вызывать потребительский интерес к бренду. В имя можно включить ключевое слово. Название магазина должно быть не слишком длинным, хорошо восприниматься на слух, передавать суть вашего бизнеса.
В создании брендинга, кроме того, важно правильно подобрать цвета, шрифты и разработать уникальный логотип. Вы можете как заниматься этим самостоятельно, так и нанять подрядчиков или квалифицированного дизайнера, который поможет создать оптимальный для вас вариант дизайна и позиционирования.
Подобрать название для магазина поможет наша статья.
8. Запуск сайта
Этот шаг нельзя приуменьшать, поскольку он объединяет в целостную систему все ваши идеи, старания и инвестиции. Сайт — это лицо бренда и магазина, а также основной канал продаж, поэтому над его созданием следует хорошо поработать.
Регистрация домена
Первое — необходимо зарегистрировать доменное имя, без которого вы не сможете запустить свой интернет-магазин. Домен — это адрес сайта, который высвечивается в строке браузера и в идеале содержит название магазина. Если вы не можете придумать домен, используйте генератор названий, например, Namestation или Dot-o-mator.
Выбор типа сайта
Создание и настройка сайта осуществляются путем использования специальных систем управления (CMS). Они отличаются между собой ценой и функционалом.
Сайты-конструкторы. Если у вас есть только один продукт или несколько категорий товара — используйте одностраничные сайты. Для продаж более широкого ассортимента можно воспользоваться конструкторами сайтов, которые есть как платными, так и бесплатными. Бесплатные конструкторы — SitePro, Wix, Elementor для WordPress, Jimdo и др. Чтобы разобраться, как создать интернет магазин на wix, для начала зарегистрируйтесь на ресурсе и определитесь с понравившимися шаблонами.
Такие сайты имеют все необходимые блоки: текст, обложка, галерея изображений или видео, готовые кнопки, чат-боты, ссылки на соцсети, оплата, FAQ, таймер и множество инструментов для продвижения и оформления страниц. Однако чтобы их настроить, нужны базовые знания по маркетингу и определенные технические навыки.
Самописный сайт. Этот вариант можно заказать у команды разработчиков, которые помогут реализовать любые ваши идеи и решить наилучшим образом, как создать свой интернет магазин. В Украине, несмотря на военные действия, все еще много квалифицированных разработчиков, которые ценятся во всем мире.
Альтернативой сайтам-конструкторам и самописным сайтам является готовая платформа для создания интернет-магазина за один день — Торгсофт Онлайн Маркет.
Чтобы заказать услугу онлайн-магазина от Торгсофт, вам нужно иметь:
- Программу учета Торгсофт Ультра или Терминал.
- Дополнительную опцию "Торгсофт Онлайн Маркет".
- Хостинг — место для вашего сайта, и домен — имя сайта.
Учет товаров, их оборот, движение денег, финансовые результаты, связи с клиентами ведутся в программе Торгсофт, и она же автоматически отправляет и обновляет всю информацию в интернет-магазине.
Почему лучше, чем у разработчиков:
- не надо ждать несколько месяцев,
- дешевле почти вдвое,
- обновления и доработки режимов входят в ежегодную оплату (разработчики за это берут отдельно),
- не надо покупать опцию синхронизации с интернет-магазином за 6990 грн,
- работает на современной cms — интернет-магазин работает намного быстрее, даже если у пользователя слабый интернет,
- работает гарантированно в тесной связке с Торгсофт.
Чем лучше Хорошоп, Пром и других конструкторов:
- не нужно ждать несколько недель,
- ТОМ работает намного быстрее маркетплейсов, даже если у пользователя слабый интернет,
- абонплата за год не заставляет думать об оплате ежемесячно, которая сопоставима с ТОМ,
- нет ограничений по количеству товара,
- нет ограничений по ассортименту,
- нет ограничений по количеству пользователей.
Как выглядит интернет-магазин на базе Торгсофт Онлайн Маркет:
https://torgsoft-online-market.com/
https://botik.dp.ua/
Подробнее ознакомиться можно по этой ссылке: https://torgsoft.ua/options/tom/
Техническая поддержка по проекту: https://t.me/tom_hlp
Цена интернет-магазина на базе "Торгсофт Онлайн Маркет" — 29 900 гривен в год.
Добавление товаров на сайт
Загрузить товары на сайт можно несколькими способами:
- вручную — если товаров мало, и данные о них нужно брать из разных документов,
- импортом из Excel. Вы можете сохранять карточки товаров в одном файле Excel из разных источников, а затем массово импортировать ее в интернет-магазин,
- используя API — интеграцию вашего магазина с различными CRM-системами. Легко и быстро импортировать товары в магазин с помощью программы Торгсофт.
Как это работает? Торгсофт отправляет файл с товарами, прайс-лист и фотографии на ваш FTP-сервер, откуда интернет-магазин их загружает. Программа может формировать прайс-листы в формате TRS, CSV или YML. Полная автоматизация без ошибок.
Юзабилити сайта
От настроек функциональности и мобильности вашего сайта, как это ни банально звучит, зависит уровень ваших продаж. Важные критерии юзабилити сайта, которые помогут увеличить время посещаемости страниц:
- Быстрая загрузка сайта. Время клиента — бесценно, поэтому за него приходится платить. И нередко собственной репутацией. Эту опцию можно проверить в сервисе Google PageSpeed Insights.
- Адаптивность сайта под разные виды устройств — наличие десктопный и мобильной версий.
- Удобство и скорость пользования и простая навигация. У потребителя не должно быть проблем с поиском желаемой категории или товара. Здесь не обойтись без фильтров и поисковой строки.
- Дружественный и интуитивно понятный интерфейс. Весь путь пользователя в процессе оформления заказа не должен раздражать и отпугивать клиента. Не создавайте длинные регистрационные формы — запрашивайте только ключевые данные. Будьте вежливыми на каждом шаге покупки. Слишком фамильярный тон, как и высокопарный, может отталкивать клиентов.
Настройка способов оплаты и доставки
Позаботьтесь о возможности настраивать различные варианты оплаты и доставки в своем интернет-магазине. Вы можете выбрать фиксированную сумму, оплату по тарифам перевозчика или бесплатную доставку от определенной суммы заказа.
Добавьте на сайт наиболее популярные способы оплаты:
- Безналичные расчеты — оплата картой через сервисы онлайн-платежей WayforPay, Portmone, LiqPay или PayPal, интернет-банкинг, Apple Pay или Google Pay.
- Оплата наличными — в отделениях почтовых служб через наложенный платеж, курьером во время доставки или в случае самовывоза товара из магазина.
9. Юридическое оформление магазина
Для того чтобы зарегистрировать интернет-магазин, владельцу нужно:
- выбрать форму регистрации — индивидуальный предприниматель ИП или юридическое лицо — и подать свои данные в Единый государственный реестр,
- стать на учет в налоговой инспекции и социальных фондах,
- открыть банковский счет,
- платить налоги, согласно планам для конкретных групп предпринимателей.
Имейте в виду, что с 1 января 2022 года, несмотря на военное положение, фактически все предприниматели обязаны установить и использовать РРО. Исключение составляют: ИП 1 группы, предприниматели, предоставляющие только услуги, доход которых не превышает 220 минимальных зарплат, и те, кто принимает оплату на расчётный счет.
10. Привлечение клиентов на сайт
Удобный и привлекательный интернет-магазин — это уже половина шансов на успех. Однако все они могут быть потеряны, если пользователи о вашем сайте не узнают о нем. Поэтому после запуска сайта подумайте, какие каналы продвижения лучше всего подходят для вашего бизнеса. Можем сказать по собственному опыту, что чем больше каналов вы охватите — тем больший трафик на сайт получите в итоге.
Существуют различные способы привлечения трафика на вебсайт.
SEO — продвижение через поисковую оптимизацию сайта. Помогает вывести интернет-магазин на первые страницы систем Google, привлечь новый трафик на сайт в основном органическими, бесплатными, методами. Работает в долгосрочной перспективе.
SMM — продвижение в соцсетях посредством публикации контента, проведения опросов, конкурсов среди клиентов. Стимулирует продажи на сайте, рассказывает о новинках товаров и новостях в компании и отлично подходит для привлечения новых подписчиков. В результате помогает создать положительный образ компании.
Если вас интересует, как создать интернет-магазин с нуля в инстаграме или другой соцсети, начните с анализа вашей аудитории: где она проводит больше всего времени, чем интересуется. После этого сегментируйте клиентов и приступайте к запуску таргетированной рекламы.
Выгрузить товары в ваш интернет-магазин на Facebook или Instagram поможет специальный Facebook Feed, который импортирует данные в соцсеть через сервис Facebook Business Manager.
Контекстная реклама — запуск рекламы на площадках Google Ads. Она появляется в поисковых системах как в виде баннеров или текстовых объявлений, так и на страницах сайтов-партнеров.
Маркетплейсы и сайты-агрегаторы — размещение товаров на торговых площадках Розетка, Prom.ua, Google Shopping.
Например, благодаря программе Торгсофт вы сможете быстро синхронизировать ваш каталог товаров с Розеткой, Пром и другими площадками.
Email маркетинг — рассылки и персонализированные предложения, которые отправляются по электронной почте. Этот метод помогает привлечь определенный вид клиентов, повысить их лояльность и напомнить о себе.
Работа с репутацией, или SERM — косвенный метод продвижения, который позволяет повысить лояльность и привлечь новых пользователей. Они могут заинтересоваться вашим продуктом после прочтения отзывов клиентов. Их можно добавлять на специализированных сервисах, на вашем сайте, форумах или в соцсетях.
Работа с инфлюенсерами — это заказ рекламных текстов у экспертов, блогеров и известных личностей. Для работы с блогерами нужно иметь техническое задание, обсудить условия сотрудничества и дождаться результата рекламной кампании.
Контент-маркетинг — это дополнительный способ привлечения внимания пользователей к вашему бренду и магазину путем публикации полезной для них информации. Как правило, ее размещают в блоге сайта и в соцсетях. Публикации помогают решить актуальную для клиентов проблему и мягко подвести их к покупке.