Коммуникации с клиентами: CRM и IP-телефония
CRM — система управления взаимоотношениями с клиентами. CRM — является частью функционала для полноценного складского и финансового учета и отвечает за учет клиентов, фиксацию контактов и продаж и эффективную коммуникацию с пользователями для улучшения обслуживания в магазине.
CRM система помогает предпринимателям:
- автоматизировать рутинные процессы,
- собирать, хранить и анализировать информацию о клиентах,
- снизить вероятность ошибок продавцов во время общения с клиентами,
- привлекать новых клиентов,
- анализировать спрос, прогнозировать тенденции потребления и тому подобное.
Основная функция CRM системы — работа с клиентами.
Торгсофт — это комплексная украинская учетная система для управления клиентской базой и интернет-торговлей, с дополнительным модулем CRM.
CRM в Торгсофт предоставляет такие инструменты для бизнеса:
- Учет клиентов (сбор информации о клиенте: контакты, финансовые и личные данные, социальные сети, семейный и социальный статус)
- Фиксация контактов и этапов продаж
- Менеджмент заказов
- Классификация клиентов по интересам
- Создание маркетинговых кампаний
- Напоминание о необходимости связаться с клиентом
- Настройка уведомлений
- Анализ эффективности работы сотрудников
- Работа с посредниками
- Автоматизация документооборота: отправка договоров, счетов и коммерческих предложений
- Учет звонков с IP телефонией Binotel с помощью IP телефонии
- Интеграции с интернет-магазинами, бизнес-сервисами и маркетплейсами: Viber, Новая почта, Rozetka, Prom, Программный РРО, Monobank, Укрпочта, Приват24.
Binotel — виртуальная телефония, которая объединяет многочисленные телефонные номера магазина в единую сеть. Задачи Бинотел — контроль общения менеджеров и продавцов, учет продаж через телефон, ведение базы телефонных номеров клиентов, запись телефонных разговоров, фиксация пропущенных звонков и др.
Для синхронизации и работы Бинотел с Торгсофт необходимы:
- Лицензия Торгсофт "Ультра" или "Терминал"
- Дополнительная опция CRM
- Личный кабинет в Binotel и API и ключ для WebSocket.
Больше о возможностях CRM Торгсофт и о ее настройке:
Автоматизация торговли и учет товара
+380675583784