Чего на самом деле хочет клиент? Как угадать мотив его поведения в магазине?
Сразу предлагать помощь, или подождать, пока он сам за ней попросит?
Пойти посоветоваться с коллегой, чтобы решить вопрос клиента?
Или "добить" его своим ̶а̶в̶т̶о̶р̶и̶т̶е̶т̶о̶м̶ знанием продукта, его характеристик и особенностей использования?"
Эти и другие мысли могут возникать у многих продавцов и менеджеров в коммуникациях с клиентами. Работа с людьми требует не только такта, сдержанности и откровенности, но и большой эмпатии, чтобы распознать истинное настроение покупателя.
Какие слова и фразы продавца способны свести на нет диалог и в конце концов убить продажи?
Рассказываем о 8 самых распространенных ошибках продавцов в общении с клиентами
